Razgovor preko ekrana može biti jednako ličan kao susret u ordinaciji, ali izbor stručnjaka na internetu traži dodatnu proveru.
Lep sajt, veliki broj pratilaca i uverljiv video nisu dokaz obrazovanja ni profesionalne odgovornosti.
Pre zakazivanja treba utvrditi ko je osoba sa druge strane, koju uslugu zaista nudi, kome odgovara za svoj rad i kako čuva ono što joj poverite.
Nekoliko mirnih pitanja pre prve uplate može da odvoji stručnu podršku od dopadljivog, ali neproverenog nastupa.
Prvo utvrdite koju vrstu pomoći zapravo tražite
Izrazi psihološka podrška, savetovanje, psihoterapija, koučing i razgovor za lični razvoj često se koriste kao da znače isto, a ne podrazumevaju iste kvalifikacije ni odgovornost. Psiholog je završio studije psihologije.
Psihijatar je lekar specijalista koji može da postavlja medicinsku dijagnozu i propisuje lekove. Psihoterapeut bi trebalo da ima završenu priznatu psihoterapijsku edukaciju, uz praksu i superviziju, dok kouč ne pruža zdravstvenu niti psihološku delatnost samo zato što govori o stresu ili odnosima.
Za početnu selekciju, pronađite online psihološku podršku terapeuta na mestu koje jasno prikazuje imena stručnjaka, njihovo obrazovanje i oblast rada. Zatim proverite svaku navedenu kvalifikaciju, umesto da pretpostavite da je platforma već obavila sve provere.
Posebno proverite da li je opis usluge namenjen vašem problemu, uzrastu i trenutnom nivou tegoba.
Diploma, sertifikat i članstvo u udruženju nisu ista stvar
Važeći Zakon o uslovima za obavljanje psihološke delatnosti navodi da psihološke tretmane i savetovanja obavlja diplomirani psiholog sa položenim stručnim ispitom, a za pojedine poslove i odgovarajućom specijalizacijom. Kod psihoterapeuta treba proveriti i školu, odnosno modalitet, trajanje edukacije, superviziju i status u stručnom udruženju.
- Tražite pun naziv fakulteta, programa i stečenog zvanja.
- Pitajte da li je osoba sertifikovani psihoterapeut ili još radi pod supervizijom.
- Proverite ime u Registru psihoterapeuta sa nacionalnim sertifikatom.
- Zatražite naziv udruženja kojem pripada i kontakt njegove etičke komisije.
Važna ograda je da registar Saveza obuhvata aktivne članove sa važećom članarinom. To je stručna, a ne državna evidencija. Zato odsustvo imena nije samo po sebi dokaz prevare, ali jeste razlog da zatražite dodatnu dokumentaciju. Fotografija sertifikata bez naziva izdavaoca i datuma nije dovoljna za pouzdanu proveru.
Identitet stručnjaka i naplatu proveravajte odvojeno
Osoba može imati odgovarajuću diplomu, a da na sajtu ipak nije jasno ko naplaćuje uslugu i kome se podnosi prigovor.
Pre uplate uporedite ime terapeuta, naziv preduzetnika ili firme, adresu, PIB i podatke na računu.
Zvanična pretraga Agencije za privredne registre potvrđuje da li poslovni subjekt postoji i ko ga zastupa, ali ne potvrđuje stručnost terapeuta.
| Šta proveravate | Gde proveravate | Šta time saznajete |
| Ime i kvalifikacije | Diploma, sertifikat, stručno udruženje | Obrazovanje i status stručnjaka |
| Naziv i PIB | APR i račun | Ko pravno naplaćuje uslugu |
| Postupak prigovora | Uslovi rada i etička komisija | Kome se obraćate u sporu |
Korisno je znati i kako izgleda promena podataka u APR-u, naročito kada se naziv na sajtu razlikuje od naziva primaoca uplate. Podaci moraju biti međusobno usklađeni.
Privatnost mora biti objašnjena pre prve seanse
Na razgovoru se iznose podaci o zdravlju, porodici, odnosima, poslu i drugim intimnim okolnostima. Zato nije dovoljno da platforma samo napiše da je „bezbedna“.
Pre zakazivanja treba da postoji razumljivo obaveštenje o tome ko obrađuje podatke, za koju svrhu, koliko dugo ih čuva, kome ih prosleđuje i kako korisnik može da zatraži pristup ili brisanje. Ta pitanja uređuje i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.
Pitajte da li se seanse snimaju, da li se koristi automatski transkript ili alat zasnovan na veštačkoj inteligenciji i na čijim serverima završavaju beleške. Sa svoje strane koristite privatnu prostoriju, slušalice i zaštićen nalog.
Ne unosite osetljive podatke pre nego što pročitate ova pravila. Dodatna dvofaktorska autentifikacija smanjuje rizik od neovlašćenog pristupa.
Dobra usluga ima jasna pravila, cenu i granice poverljivosti
Stručan rad ne počinje tek kada se uključi kamera. Pre prve seanse treba da dobijete osnovne uslove saradnje: trajanje susreta, cenu, način plaćanja, pravilo otkazivanja, očekivano vreme odgovora između seansi i okolnosti u kojima se rad prekida ili preporučuje drugi stručnjak.
Etički kodeks Saveza društava psihoterapeuta Srbije predviđa jasne informacije o metodi, obimu rada, finansijskim uslovima, poverljivosti i žalbenom postupku.
Poverljivost nije apsolutno obećanje da se ništa nikada neće saopštiti. Stručnjak treba unapred da objasni zakonske i etičke izuzetke, naročito kada postoji ozbiljna i neposredna opasnost po klijenta ili druge.
Izbegavajte uslugu kod koje se uslovi menjaju usmeno, novac traži na privatni račun bez potvrde ili se klijent pritiska da odmah kupi veliki paket seansi. Sve dogovoreno treba da bude dostupno u pisanom obliku.
Online razgovor može pomoći, ali mora postojati plan za krizne situacije
Internet je promenio mesto susreta, ali nije uklonio potrebu za procenom rizika. Odgovoran terapeut pita gde se klijent fizički nalazi, koga može kontaktirati u hitnoj situaciji i koja je najbliža služba pomoći. To je naročito važno kada osoba govori o samopovređivanju, gubitku kontakta sa stvarnošću, teškoj zavisnosti ili neposrednom nasilju. Tada redovan video termin nije zamena za hitnu procenu uživo.
Meta-analiza 12 randomizovanih ispitivanja nije pronašla značajne razlike između psihoterapije na daljinu i rada licem u lice u težini simptoma, funkcionalnosti, terapijskom savezu i zadovoljstvu za obuhvaćena stanja. Nalaz ipak ne znači da je svaki online program pogodan za svaku osobu.
U suicidalnoj krizi dostupna je Nacionalna SOS linija za prevenciju samoubistva, koja radi 24 časa dnevno. Kod neposredne opasnosti treba kontaktirati hitnu službu.
Crvene zastavice se vide u načinu na koji neko predstavlja svoj rad
Nestručna ponuda se često prepoznaje pre prve seanse. Problem nije samo lažna diploma, već i način na koji se autoritet gradi: obećanjem sigurnog izlečenja, zastrašivanjem, dijagnozom na osnovu jedne poruke ili tvrdnjom da je jedna metoda dobra za sve.
Ozbiljan stručnjak govori i o ograničenjima svog rada. Pritom, loše iskustvo nije isto što i stručni prekršaj.
Broj pratilaca, oznaka „verified“ i gostovanje u medijima ne potvrđuju profesionalnu kvalifikaciju. Takva oznaka pripada platformi i nije profesionalna licenca nadležnog stručnog tela.
- Ne prihvatajte odbijanje da se pokažu kvalifikacije.
- Budite oprezni sa garancijama, tajnim metodama i „dijagnozama“ bez procene.
- Ne šaljite medicinsku dokumentaciju preko nezaštićenih privatnih poruka.
- Prekinite kontakt ako se traži skrivanje odnosa, pozajmica novca ili privatno druženje.
Često postavljana pitanja
Na kraju
Traženje pomoći već nosi dovoljno neizvesnosti, pa izbor stručnjaka ne bi trebalo da bude igra poverenja na slepo.
Dobar pružalac usluge neće se uvrediti zbog pitanja o obrazovanju, registraciji, privatnosti ili žalbenom postupku.
Naprotiv, odgovoriće jasno i bez pritiska. Kada su identitet, kompetencije i pravila rada proverljivi, ostaje ono najvažnije: da procenite da li se u razgovoru osećate saslušano, poštovano i slobodno da odlučite da li želite da nastavite.
